Definiciones
A continuación se definen los términos más relevantes para la comprensión de esta política y su aplicación al servicio de reparación de grifos de cocina ofrecido por TapMender.
Recopilación de datos
TapMender recopila datos proporcionados por el usuario y datos generados de forma automática durante la navegación o la prestación del servicio. La recogida se limita a lo necesario para cumplir las finalidades descritas y se realiza con bases legales apropiadas.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita un servicio o se pone en contacto, se recogen los datos que el usuario facilita de forma voluntaria para gestionar la solicitud y prestar el servicio.
- Nombre y apellidos del solicitante para identificación y comunicación.
- Dirección postal del lugar de intervención: Calle Lorca, 91, 30120 Murcia, España u otra dirección indicada por el cliente.
- Teléfono de contacto: +34662573333 y dirección de correo electrónico si se facilita para comunicaciones y coordinación de citas.
- Detalles del equipo o grifo afectado, descripción del problema y fotografías facilitadas por el usuario.
- Información necesaria para facturación y pago cuando corresponda, limitada a los datos imprescindibles.
- Comentarios, valoraciones y comunicaciones recibidas en relación con la prestación del servicio.
Datos recogidos de forma automática
Al usar el sitio web o al interactuar con nuestros servicios, se pueden generar registros técnicos que facilitan la operación, seguridad y análisis estadístico.
- Dirección IP y datos de conexión para fines de seguridad y análisis de accesos.
- Datos de dispositivo y navegador usados para acceder al sitio (modelo, sistema operativo, versión).
- Registros de actividad en el sitio, como páginas visitadas y tiempos de permanencia para fines analíticos.
- Información de geolocalización aproximada derivada de la dirección IP para verificar zonas de servicio.
- Cookies y tecnologías similares para gestionar preferencias y sesiones.
- Datos de diagnóstico generados durante la prestación del servicio cuando el técnico registra intervenciones o piezas sustituidas.
Datos y terceros
TapMender puede compartir datos personales con terceros que prestan servicios necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas, siempre bajo contratos que limiten el uso y garanticen medidas de seguridad adecuadas.
- Proveedores de hosting y gestión técnica del sitio web para asegurar disponibilidad y copias de seguridad.
- Plataformas de pago y facturación cuando el cliente realiza pagos a través de medios electrónicos.
- Proveedores de herramientas analíticas y servicios de correo electrónico para comunicaciones y mejora del servicio.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las finalidades que se describen a continuación, en la medida en que sean necesarios y con la base legal aplicable.
- Gestionar solicitudes de presupuesto, citas y la ejecución de reparaciones de grifos de cocina.
- Comunicación con el cliente sobre el estado del servicio, incidencias y coordinación de visitas técnicas.
- Facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales derivadas del servicio prestado.
- Mejora del servicio mediante análisis estadístico de uso y recogida de opiniones de clientes.
- Seguridad operativa y detección de fraudes o usos indebidos de los canales de contacto.
- Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Envío de comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento previo y expreso del usuario.
- Conservación de evidencias y gestión de reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio.
Base legal del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, TapMender se ampara en distintas bases legales previstas por la normativa aplicable para el tratamiento de datos personales.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado por el cliente.
- Consentimiento: en caso de envío de comunicaciones comerciales o cuando el tratamiento requiera autorización previa.
- Cumplimiento de una obligación legal: para conservar documentación fiscal y contable.
- Interés legítimo: para la seguridad de los sistemas, prevención de fraudes y mejora operativa, siempre ponderado frente a derechos del interesado.
Cumplimiento del RGPD
En el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los interesados cuentan con una serie de derechos que TapMender facilita y respeta en los términos que sigue.
- Derecho de acceso: conocer qué datos se tratan y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y comúnmente utilizado cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con la situación particular del interesado, en especial en tratamientos basados en intereses legítimos.
Cookies
El sitio kitchtappsi.biz utiliza cookies y tecnologías similares para gestionar sesiones, preferencias y obtener estadísticas de uso. Se explica su naturaleza y cómo gestionarlas.
Se emplean cookies técnicas imprescindibles para la navegación, cookies de resultado para análisis y cookies funcionales para recordar preferencias. No se utilizarán cookies publicitarias sin el consentimiento explícito del usuario.
Categorías: 1) Esenciales/técnicas; 2) Analíticas; 3) Funcionales; 4) (si procede) Publicitarias previa autorización.
El usuario puede configurar o bloquear cookies mediante las opciones de su navegador o a través de los mecanismos de gestión presentes en el sitio. Bloquear ciertas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funcionalidades.
Política de cookies
Cesión de datos
TapMender no vende datos personales. Las cesiones se limitan a prestadores de servicios y autoridades legales cuando exista obligación o necesidad funcional.
- Compartir con proveedores de hosting y servicios técnicos para mantener la plataforma operativa.
- Compartir con entidades de pago para gestionar transacciones y la facturación cuando el cliente contrata un servicio de pago.
- Comunicación a autoridades competentes si existe un requerimiento legal o administrativo.
- Compartir con asesores profesionales (asesoría fiscal o jurídica) cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
- Plataforma de información dentro de los límites legales para la defensa de derechos e intereses en procedimientos administrativos o judiciales.
- Transmisión a otros proveedores contratados para la ejecución puntual de tareas relacionadas con la reparación, siempre con cláusulas que limiten el uso de datos.
Transferencias internacionales
En ocasiones los datos pueden ser tratados por proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos TapMender adopta las salvaguardas apropiadas para proteger los datos personales conforme a la normativa aplicable.
Como salvaguardas se emplean decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o medidas técnicas y organizativas que aseguren un nivel de protección adecuado.
Conservación de datos
Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recabaron y para atender obligaciones legales y de conservación contable.
Datos de cuentas de cliente y contratos: conservación durante el periodo de prestación del servicio y los plazos legales de conservación contable y fiscal aplicables.
Mensajes y comunicaciones: se conservan mientras sean necesarios para atender consultas, resolver incidencias o hasta que el interesado solicite su supresión si procede.
Registros técnicos y logs de acceso: conservación temporal destinada a seguridad e investigación de incidentes, con plazos proporcionados a la finalidad de seguridad.
Cuando finaliza la relación o cuando se solicita la supresión y proceda conforme a la ley, los datos se eliminan o se bloquean para conservación obligatoria, salvo información necesaria para cumplir obligaciones legales.
Seguridad de los datos
TapMender aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas son revisadas periódicamente y adaptadas según la evolución tecnológica y legal.
- Control de accesos y credenciales seguras para el personal con acceso a datos personales.
- Cifrado de comunicaciones y respaldo de datos para proteger la información almacenada y transmitida.
- Procedimientos de revisión, formación del personal y protocolos de respuesta ante incidentes para mitigar impactos potenciales.
Derechos de los usuarios
Como usuario en España, usted dispone de derechos sobre sus datos personales que pueden ejercerse ante TapMender. Estos derechos incluyen acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando proceda. A continuación se explican cada uno de ellos de forma clara y con indicaciones prácticas sobre cómo solicitarlos y qué información proporcionar para facilitar la tramitación.
- Derecho de acceso: puede solicitar confirmación sobre si procesamos sus datos personales y obtener una copia de los datos que conservamos relacionados con usted.
- Derecho de rectificación: si detecta que sus datos son inexactos o están incompletos, puede solicitar su corrección o actualización.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): en determinadas circunstancias puede pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no tenga base legal.
- Derecho a la limitación del tratamiento: puede pedir que limitemos el uso de sus datos mientras se verifica su exactitud o se resuelven disputas sobre el tratamiento.
- Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, salvo cuando nuestros intereses legítimos prevalezcan.
- Derecho a la portabilidad: cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se realice por medios automatizados, puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y transferible.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento; la retirada no afectará a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
- Derecho a presentar reclamación: si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados puede enviar una solicitud por escrito a TapMender indicando su nombre completo, documento identificativo y la descripción de la solicitud. Incluya, si procede, la copia de un documento que acredite su identidad y cualquier información adicional que facilite la localización de los datos. Las solicitudes se atenderán respetando las obligaciones legales de verificación de identidad.
Atendemos las solicitudes de derechos en un plazo razonable conforme a la normativa europea y nacional aplicable. Por norma general, responderemos en un plazo de un mes desde la recepción de la solicitud; en casos complejos este plazo puede ampliarse y, si procede, se le informará de la extensión y sus motivos.
Comunicaciones comerciales y marketing
TapMender puede enviar información sobre servicios relacionados con reparación de grifos de cocina, mantenimiento y novedades técnicas cuando exista consentimiento o una relación contractual previa que lo permita. Estas comunicaciones están diseñadas para ser relevantes y respetuosas con sus preferencias y los límites legales sobre marketing directo en España.
Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en los mensajes, o bien solicitar la baja por escrito enviando sus datos de contacto a la dirección postal o al teléfono indicados en la sección de contacto. Procesaremos la baja a la mayor brevedad posible y sin trámites innecesarios.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores. No solicitamos conscientemente datos personales de niños sin el consentimiento verificable de sus tutores legales. Si recibe información que sugiera que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, le rogamos que nos lo comunique para proceder a su verificación y, en su caso, eliminación.
Enlaces a terceros
El sitio de TapMender puede contener enlaces a sitios de terceros para ofrecer información adicional o herramientas relacionadas con grifería y fontanería. TapMender no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios externos; recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a nuevas exigencias legales, tecnológicos o de servicio. Cuando se realicen cambios significativos, publicaremos la fecha de la última actualización y, cuando proceda, avisaremos a los usuarios a través de los canales habituales. La versión vigente tendrá la fecha efectiva indicada en este documento.
